¿Por qué debería implementar un sistema de turnos en mi empresa?

Es uno de los pilares fundamentales del comercio de productos o servicios, el hecho de que clientes son sumamente valiosos y fidelizarlos claramente es una tarea difícil pero no imposible de realizar, es así como estudios nos revelan que un cliente insatisfecho habla con 11 personas y uno satisfecho con 2 ó 3”. esto nos da una pequeña idea de la importancia que tiene el saber gestionar adecuadamente nuestros tiempos de atención.

Y es claramente ahí en donde surgen interrogantes de tipo:

• ¿Actualmente mis clientes, estarán esperando más del tiempo promedio de atención?

• ¿Debo quizá reforzar esa área de mayor afluencia, con más trabajadores?

• ¿Cómo puedo reconocer en una determinada área cuales son los trabajares que generan mayores atenciones al día y cuáles no?

• ¿Por qué hay clientes que siempre suelen acercarse a la misma ventanilla, será que la atención de este trabajador es mejor o es que este atiende con mayor celeridad que sus demás compañeros de área?

• Al ver por tus cámaras te topas con un cliente que da vueltas por las diferentes áreas, un poco confuso y sin rumbo, ¿será que no lo guiaron correctamente al ingreso del establecimiento?

Es muy usual que, en muchas de las empresas u organizaciones, este tipo interrogantes pasen desapercibidas o no atendidas con la mediatés que requieren; llegando a convertirse con el tiempo en el principal problema de pérdida de clientes.