Sistema de gestión de colas – Sistema de turnos – Perú
Los sistemas de gestión de colas o también llamado sistema de turnos de atención, son software que ayudan a gestionar, ordenar y asignar los turnos de los usuarios o clientes que acuden a una empresa en busca de un servicio, siendo así que estos denominados turnos de atención asignan un lugar en la fila de espera.
Respecto de la fila de espera, debemos entender que esta se encuentran conformada por varios usuarios o clientes, los cuales se encuentran a la espera de ser llamados o atendidos por el trabajador o trabajadores de la empresa prestadora de servicios.
Los sistemas de colas hoy en día permiten mejorar la atención de los clientes, ya que estos al recopilar datos de las atenciones, nos permiten identificar las áreas de mayores afluencia, así como los trabajadores con mayores atenciones, los servicios con mayor demanda, entre otros datos y números valiosos a la hora de toma de decisiones de toda la organización.
¿Por qué debería implementar un sistema de turnos en mi empresa?
Es un hecho real que la espera que tiene un cliente hasta ser atendido, muchas veces suele ser interminable y en algunos casos puede llegar a ser muy frustrante, generando en este una experiencia negativa, la cual a su vez se refleja en mala publicidad para su empresa y con ello a la pérdida de más clientes.
¿Cómo funciona?
El cliente ingresa, selecciona en el kiosco operación a realizar. Recordarle que nuestro sistema cuenta con dos modalidades de registro, a través de una pc instalada en recepción de su empresa (ahorro en equipos) y por medio de un kiosco de atención (valor elevado)
Luego de obtener su turno, espera a visualizar los turnos por televisores, nuestro sistema permite visualizar tickets por área, esto quiere decir que podrá colocar televisores en diferentes pisos y solo se mostrará los tickets del área que usted desea aparezcan
La línea de proceso de atención culmina cuando el cliente se dirige a la ventanilla del trabajador para ser atendido; puedes conocer el cliente y trabajador a cargo de la atención remotamente y en tiempo real desde el módulo de monitoreo de colas
Los sistemas de gestión de turnos en Perú
A la actualidad los sistemas de gestión de turnos son muy utilizados en Perú, lo que genera que los comercios gocen de un mejor orden y mejores tomas de decisiones en el mercado nacional.
¿Aún tienes dudas?
Descuida a continuación te ayudaremos a dar ese gran paso!!!
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